Spätná väzba, kým je zákazník ešte u vás
Viac Google recenzií a druhá šanca u nespokojných zákazníkov.
HejSpoko dá každému zákazníkovi na jednej obrazovke dve rovnocenné možnosti: súkromnú spätnú väzbu alebo verejnú recenziu. Zistíte, čo mu prekáža, kým je ešte u vás — pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie a viete reagovať hneď.
- Bez platobnej karty
- Zrušíte kedykoľvek v aplikácii
Od 39 € mesačne bez DPH, 31 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe.
Pre koho to je
Pre koho je HejSpoko?
Pre prevádzky, kde hodnotenie na Google rozhoduje, či k vám niekto príde prvýkrát — a kde sa nespokojný zákazník dá ešte získať späť.
Reštaurácia
Hostia sedia pri stole a platia na mieste.
Kaviareň alebo bar
Hostia sedia pri stole alebo pri bare.
Hotel alebo penzión
Hostia u vás prespia a odhlasujú sa na recepcii.
Salón alebo wellness
Zákazník má termín a odchádza po ošetrení alebo procedúre.
Autoslužby
Zákazník si preberá auto a odchádza s dokladom.
Fitness alebo štúdio
Zákazník chodí opakovane a má členstvo alebo permanentku.
Obchod
Zákazníci nakupujú a platia pri pokladni.
Služby
Zákazníkovi vystavujete faktúru alebo doklad o službe.
Iné
Nič z uvedeného presne nesedí.
Kód nemusí ležať na stole. Funguje rovnako na účtenke, na odovzdávacom protokole, pri recepcii aj v pätičke e-mailu — texty pre zákazníka si píše každá prevádzka sama.
Prečo to riešiť
Prečo sa o probléme dozviete až z verejnej recenzie?
Nespokojný zákazník vám to nepovie
Povie to Google. O tri dni, z domu, keď sa s tým už nedá spraviť nič — ani sa ospravedlniť, ani ponúknuť nápravu. Vy sa to dozviete, keď je recenzia hore.
Spokojný zákazník na recenziu ľahko zabudne
Nie preto, že by nechcel. Nikto ho o ňu nepožiadal v tej jedinej chvíli, keď na to má chuť — na mieste, s telefónom v ruke, kým je ešte spokojný.
Ako to funguje
Ako HejSpoko funguje v troch krokoch?
Vytlačíte kód, zákazník ho naskenuje, vy sa ozvete. Nič medzi tým nemusíte robiť a personál sa systému nedotkne.
Vytlačíte QR kód
Dostanete QR kód aj hotový A6 podklad v PDF a PNG. Vytlačíte ho na bežnej tlačiarni a je to. Nečakáte na zásielku ani na grafika.
Zákazník si vyberie sám
Na jednej obrazovke vidí štyri stupne hodnotenia aj odkaz na verejnú recenziu. Obe možnosti naraz, vždy, bez ohľadu na to, ako je spokojný.
Vy sa ozvete
Pri nízkom hodnotení vám príde upozornenie. Odpoviete z aplikácie, zákazník dostane e-mail a môže naň priamo odpovedať.
Porovnanie
Načo platiť, keď QR kód na Google je zadarmo?
Ak už máte QR priamo na Google, nemusíte ho zahadzovať. HejSpoko má zmysel vtedy, keď chcete vedieť aj o zákazníkoch, ktorí by vám inak nič nepovedali.
Bezplatný Google QR kód
Zadarmo, priamo od Google
- Kto sa dostane na recenziu:
- každý, kto klikne
- Nespokojný zákazník:
- ide ním rovno do verejného textu
- Kedy sa to dozviete:
- až keď je recenzia hore, aj o tri dni
- Čo sa dozviete:
- hviezdy, občas vetu, bez kontextu
- Čo s tým spravíte:
- odpoviete verejne, pred publikom
- Koľko ľudí sa vyjadrí:
- treba prihlásenie a písanie
- Komu patria dáta:
- Googlu, nestiahnete ich
Platená NFC alebo QR kartička
Jednorazový poplatok za kus
- Kto sa dostane na recenziu:
- pri časti z nich len spokojní
- Nespokojný zákazník:
- skončí vo formulári, ktorý nikto nečíta
- Kedy sa to dozviete:
- keď sa niekto pozrie do formulára
- Čo sa dozviete:
- čo napíše do formulára
- Čo s tým spravíte:
- nič — vlákno správ neexistuje
- Koľko ľudí sa vyjadrí:
- stačí priložiť telefón
- Komu patria dáta:
- dodávateľovi kartičky
HejSpoko
Od 39 € mesačne bez DPH, alebo 31 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe
- Kto sa dostane na recenziu:
- každý — odkaz vidia všetci
- Nespokojný zákazník:
- vidí aj druhú možnosť — napísať vám
- Kedy sa to dozviete:
- hneď, kým je ešte u vás
- Čo sa dozviete:
- hodnotenie, komentár, kategórie a zdroj
- Čo s tým spravíte:
- ozvete sa, ospravedlníte, priložíte kompenzáciu
- Koľko ľudí sa vyjadrí:
- jedno klepnutie, bez prihlasovania
- Komu patria dáta:
- vám, kedykoľvek si ich exportujete
Odkaz na verejnú recenziu vidí v HejSpoko každý zákazník, rovnako viditeľne ako druhú možnosť. Filtrovanie recenzií podľa spokojnosti Google zakazuje a vie za neho recenzie odstrániť.
Druhá šanca
Čo sa stane pri nízkom hodnotení?
Takto môže vyzerať reakcia na hodnotenie 2 zo 4.
19:42 — príde upozornenie
Zákazník · hodnotenie 2 · stôl 7
Čakali sme na účet dvadsať minút, inak v pohode. Jedlo super.
Zákazník je stále u vás.
19:51 — odpoviete z telefónu
Vy
Dobrý deň, mrzí nás to. V piatok nám viazol platobný terminál a zdržovalo to hostí. Nabudúce nám dajte vedieť pri odchode, ďalšiu kávu máte u nás zadarmo.
Zákazník · odpoveď e-mailom
Ďakujem za vysvetlenie.
Čo uvidíte vy
Čo uvidíte v aplikácii?
- Koľko hodnotení prišlo a ako sa hýbe priemer
- Odkiaľ prišli — stôl, účtenka, izba, pätička e-mailu
- Čo dnes čaká na vašu odpoveď
- Hodnotenia, komentáre a kategórie na jednom mieste
Cenník
Koľko HejSpoko stojí?
Platíte za prevádzku, nie za používateľov. Ceny sú mesačné bez DPH, pri ročnej platbe ušetríte 20 %. Kolegov pridáte koľko chcete.
Starter
39 €/ mesiac bez DPH
31 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe
- 1 prevádzka v cene, ďalšia za 19 € mesačne bez DPH
- Najviac 3 prevádzky
- 1 QR kód na prevádzku — vytlačíte ho koľkokrát chcete
- Upozornenia na nízke hodnotenie e-mailom
- Odpovede zákazníkom a kompenzačné kódy
- História 12 mesiacov
Growth
89 €/ mesiac bez DPH
71 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe
- 3 prevádzky v cene, ďalšia za 24 € mesačne bez DPH
- QR kód pre každý stôl, izbu či doklad — viete, odkiaľ hodnotenie prišlo
- Hromadné generovanie kódov a hárok na tlač
- Upozornenia na nízke hodnotenie e-mailom
- Odpovede zákazníkom a kompenzačné kódy
- Hodnotiaca stránka bez značky HejSpoko
- História 24 mesiacov
Network
199 €/ mesiac bez DPH
159 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe
- 10 prevádzok v cene, ďalšia za 15 € mesačne bez DPH
- QR kód pre každý stôl, izbu či doklad — viete, odkiaľ hodnotenie prišlo
- Hromadné generovanie kódov a hárok na tlač
- Upozornenia na nízke hodnotenie e-mailom
- Odpovede zákazníkom a kompenzačné kódy
- Hodnotiaca stránka bez značky HejSpoko
- História 36 mesiacov
30 dní zadarmo, kartu nepotrebujete. Predplatné zrušíte v aplikácii kedykoľvek.
Otázky, ktoré dostávame
Čo sa najčastejšie pýtate?
Ako HejSpoko funguje?
Zákazník naskenuje QR kód na stole alebo na účtenke a na jednej obrazovke vidí dve možnosti: štyri stupne súkromného hodnotenia a odkaz na verejnú recenziu. Obe vidí ešte predtým, než čokoľvek ohodnotí. Pri nízkom hodnotení príde prevádzke upozornenie a môže sa ozvať, kým je zákazník ešte u nej.
Prečo platiť, keď QR kód na Google mám zadarmo?
Bezplatný kód na Google pošle na verejné hodnotenie aj zákazníka, ktorý odchádza nespokojný, a prevádzka sa to dozvie až z hotovej recenzie. HejSpoko ten odkaz nechá tam, kde je, a postaví vedľa neho druhú možnosť — napísať priamo prevádzke. Tá má potom upozornenie a šancu sa ozvať ešte počas návštevy.
Dostanem s HejSpoko menej Google recenzií?
HejSpoko recenzie na Google neblokuje ani nefiltruje a odkaz na Google vidí každý zákazník ešte pred hodnotením, rovnako viditeľne ako druhú možnosť. Koľko verejných recenzií prevádzka získa, závisí vždy od rozhodnutia jej zákazníkov — HejSpoko iba pridáva druhú cestu pre tých, ktorí by nenapísali nič.
Nie je to filtrovanie recenzií?
Nie je. Obe možnosti — súkromná spätná väzba aj verejná recenzia — sú na obrazovke vždy a naraz, ešte predtým, než zákazník čokoľvek ohodnotí. Nikto nie je nikam smerovaný podľa spokojnosti. Filtrovanie recenzií Google zakazuje a vie zaň recenzie odstrániť; robia to kartičky, ktoré púšťajú ďalej len usmiatych.
Musím na HejSpoko školiť personál?
Nemusíte. Personál sa systému nedotkne: QR kód leží na stole, na pulte alebo je vytlačený na doklade a zákazník ho naskenuje sám. Do aplikácie chodí majiteľ alebo manažér, a to len vtedy, keď príde upozornenie na nízke hodnotenie. Zaškolenie prevádzky trvá toľko, čo vytlačiť jednu stranu.
Kedy prevádzka uvidí prvú spätnú väzbu?
Hneď ako umiestni svoj QR kód. Podklad na tlač je pripravený v PDF aj PNG vo formáte A6, takže medzi registráciou a prvým hodnotením stojí jedna vytlačená strana. Nečaká sa na zásielku, na grafika ani na technika — a prvé hodnotenia chodia z tých stolov, kde kód reálne leží.
Potrebujem na skúšobné obdobie platobnú kartu?
Nie. Tridsať dní beží bez zadania karty a bez viazanosti. Ak sa prevádzka po nich nerozhodne pokračovať, účet sa zamkne: QR kódy na stoloch prestanú zbierať spätnú väzbu, dáta zostanú prevádzke a dajú sa stiahnuť. Predplatné sa zruší v aplikácii kedykoľvek, bez výpovednej lehoty.
Kde sú uložené údaje zákazníkov?
V Európskej únii. Zákazník zadáva e-mail len vtedy, keď chce odpoveď, a v každom e-maile má odkaz, ktorým si svoje údaje sám vymaže. Prevádzka si nastaví, ako dlho sa spätná väzba uchováva. HejSpoko poskytuje spoločnosť Awaniro a spracúvanie popisuje zmluva o spracúvaní osobných údajov.
Funguje HejSpoko aj mimo gastra?
Áno. Okrem reštaurácií a kaviarní je vhodné pre hotely a penzióny, salóny a wellness, autoslužby, fitness centrá, obchody a ďalšie lokálne služby. QR kód môže byť na účtenke, na odovzdávacom protokole, pri recepcii alebo v pätičke e-mailu — produkt nepredpokladá stôl ani obsluhu a texty si píše prevádzka sama.
Najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či vám HejSpoko sadne, je skúsiť ho v prevádzke.
30 dní zadarmo, bez platobnej karty. Zrušíte kedykoľvek v aplikácii.